Narzędzia kontroli gry
W profilu konta możesz ustawić trzy rodzaje limitów zabezpieczających:
Limity wpłat – określają maksymalną kwotę, którą możesz wpłacić w danym okresie. Dostępne warianty: dzienny, tygodniowy, miesięczny. Limit aktywuje się natychmiast po zapisaniu.
Limity strat – ustawiasz maksymalną kwotę, którą możesz przegrać (różnica między wpłatami a wypłatami) w określonym czasie. Po osiągnięciu limitu konto zostaje automatycznie zablokowane do gry do końca wybranego okresu. Ten mechanizm chroni bankroll, a nie tylko kontroluje wpłaty.
Limity sesji – definiujesz maksymalny czas trwania jednej sesji gry. Po upływie ustawionego czasu system wyloguje Cię automatycznie.
Wszystkie limity możesz aktywować w sekcji „Odpowiedzialna Gra\" w ustawieniach konta. Zmiana limitu w górę wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania. Obniżenie limitu lub jego usunięcie działa natychmiast.
Samowykluczenie
Jeśli potrzebujesz przerwy lub chcesz zamknąć konto na dłużej, dysponujesz opcją samowykluczenia.
Cooling-off (przerwa) – blokada konta na 24 godziny, 7 dni lub 30 dni. W tym czasie nie możesz zalogować się do konta ani wpłacić środków. Po zakończeniu okresu konto zostaje automatycznie odblokowane.
Samowykluczenie stałe – zamknięcie konta na 3, 6 lub 12 miesięcy albo permanentnie. Decyzja jest nieodwołalna przez cały wybrany okres. Nie możesz anulować blokady, nawet kontaktując się z supportem.
Aby uruchomić samowykluczenie, przejdź do ustawień konta lub skontaktuj się z Live Chat (dostępny 24/7). Blokada jest realizowana natychmiast – system Realz nie wymaga dodatkowego potwierdzenia po złożeniu wniosku przez Ciebie.
Wewnętrzny system samowykluczenia obejmuje wyłącznie konta w Realz Casino i nie jest połączony z innymi operatorami ani rejestrami państwowymi.
Ochrona nieletnich
Usługi Realz Casino są dostępne wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Weryfikacja wieku następuje podczas procedury KYC, uruchamianej po osiągnięciu progu wypłat na poziomie 9 000 PLN lub w przypadku wykrycia podejrzanej aktywności. Wymagamy okazania dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport).
Pomoc w problemach z hazardem
Jeśli hazard przestał być rozrywką, skontaktuj się z organizacjami specjalizującymi się we wsparciu osób z problemem hazardowym:
Anonimowi Hazardziści – polska grupa wsparcia działająca na zasadzie spotkań wsparcia. Informacje o spotkaniach i kontakt: www.anonimowihazardzisci.org
Gambling Therapy – międzynarodowa platforma oferująca pomoc online w języku polskim, w tym czat na żywo i forum wsparcia: www.gamblingtherapy.org
Nasz zespół supportu (Live Chat 24/7, wsparcie po polsku 09:00–01:00 CET) pomoże Ci ustawić limity lub uruchomić samowykluczenie w każdej chwili.